Регламент оказания услуг и правила проведения сделок
Настоящий Регламент определяет порядок взаимодействия между Сервисом независимого финансового посредничества «Arizona Garant» (далее — «Гарант»), Заказчиком и Исполнителем при осуществлении взаиморасчётов по цифровым услугам в мессенджере Telegram.
1. Общие положения и предмет регламента
1.1. Гарант предоставляет программно-аппаратную и организационную инфраструктуру для безопасного депонирования денежных средств на период выполнения гражданско-правовых обязательств между пользователями в мессенджере Telegram.
1.2. Внесение депозита Заказчиком либо акцепт сделки Исполнителем означает безоговорочное согласие обеих Сторон с положениями настоящего Регламента.
1.3. Сервис не участвует в создании или предоставлении услуг, не определяет их потребительские характеристики и действует строго в рамках зафиксированного Технического задания (ТЗ).
2. Термины и определения
- Гарант: сервис «Arizona Garant», выступающий доверенной третьей стороной при исполнении договорённостей.
- Заказчик: лицо, инициирующее заказ цифровой услуги и перечисляющее гарантийный депозит.
- Исполнитель: лицо, принимающее обязательства по выполнению услуги в соответствии с ТЗ.
- Депозит: денежные средства или цифровые активы, временно заблокированные на эскроу-счёте Гаранта.
- Техническое задание (ТЗ): письменная фиксация существенных условий сделки (состав работ, метрики приёмки, дедлайн, сумма).
- Арбитраж: процедура разрешения разногласий между Заказчиком и Исполнителем уполномоченным сотрудником Гаранта.
3. Порядок депонирования и проведения сделки
3.1. Инициация сделки производится путём создания обращения к официальному аккаунту Гаранта в Telegram (@Larry_Arizona), через общий чат сервиса либо через форму на сайте с последующим созданием закрытой рабочей сессии в Telegram.
3.2. Стороны обязаны зафиксировать исчерпывающее ТЗ в сессии сделки до фактического перевода депозита. Любые договорённости за пределами сессии сделки Гарантом не принимаются к рассмотрению.
3.3. Исполнитель обязан приступать к работе исключительно после официального уведомления от Гаранта о поступлении депозита в полном объёме.
3.4. Выплата средств Исполнителю осуществляется в течение 15 минут с момента подтверждения Заказчиком успешного выполнения условий ТЗ.
4. Тарифная сетка комиссий
Размер комиссионного вознаграждения сервиса Arizona Garant зависит от эквивалента общей суммы сделки в долларах США (USD) и рассчитывается следующим образом:
| Категория суммы | Ставка комиссии | Условия распределения |
|---|---|---|
| До 100 $ включительно | 5% | Оплачивается Исполнителем, Заказчиком или по согласованию 50/50 |
| От 100 $ до 500 $ включительно | 4% | Стандартный тарифный план |
| Свыше 500 $ | 3% | Премиальное сопровождение с выделенным арбитром |
Комиссия удерживается в момент окончательного перечисления средств и не подлежит возврату, за исключением случаев отмены сделки до начала выполнения работ.
5. Сроки выполнения и регламент приёмки работ
5.1. Срок выполнения исчисляется с момента депонирования депозита. Нарушение Исполнителем срока более чем на 48 часов без согласования со второй Стороной даёт Заказчику право требовать расторжения сделки.
5.2. Срок приёмки работы Заказчиком составляет 24 часа с момента предоставления Исполнителем результатов в рабочей сессии, если иной срок не был письменно зафиксирован в ТЗ.
5.3. При отсутствии мотивированных замечаний или отсутствия ответа со стороны Заказчика по истечении 48 часов с момента сдачи работы, Гарант имеет право произвести автоматическую выплату депозита Исполнителю (автоприёмка).
6. Регламент арбитража и разрешения споров
6.1. Любая из Сторон имеет право инициировать процедуру Арбитража в случае возникновения неурегулированных разногласий относительно качества, объёма или сроков исполнения обязательств.
6.2. При открытии Арбитража обе Стороны обязаны в течение 12 часов предоставить объективные доказательства: исходные файлы, логи, скриншоты, аналитику или акты выполненных работ.
6.3. Арбитр сервиса рассматривает спор в срок до 24 рабочих часов с момента получения всех материалов. Решение арбитра является окончательным и обязательным для обеих Сторон.
6.4. Арбитр вправе принять решение о:
- 100% выплате депозита в пользу Исполнителя;
- 100% возврате депозита Заказчику;
- Пропорциональном разделении депозита в зависимости от фактически сданного и пригодного объёма работ.
7. Основания для возврата средств (Refund)
7.1. Возврат депонированных средств Заказчику в полном объёме производится в следующих случаях:
- Исполнитель добровольно отказался от выполнения обязательств до начала работ;
- Исполнитель не вышел на связь или не приступил к работе в течение 24 часов после внесения депозита;
- Результат работы полностью не соответствует зафиксированному ТЗ и признан арбитражем непригодным к использованию;
- Обоюдное согласие Сторон на расторжение сделки.
7.2. При возврате средств комиссии внешних платёжных систем и блокчейн-сетей за перевод покрываются за счёт виновной Стороны либо удерживаются из суммы возврата.
8. Ограничение ответственности и форс-мажор
8.1. Сервис не несёт ответственности за действия третьих лиц, блокировку аккаунтов мессенджером Telegram, изменения в API или алгоритмах сторонних платформ, если это повлекло невозможность выполнения обязательств.
8.2. Сервис категорически запрещает проведение сделок, нарушающих законодательство, включая распространение вредоносного ПО, несанкционированный доступ к данным, мошеннические схемы и запрещённые материалы. При выявлении подобных фактов транзакция немедленно блокируется.
8.3. Максимальная финансовая ответственность сервиса Arizona Garant строго ограничена суммой депонированных по конкретной сделке средств.